“别急，您需要什么慢慢说，牙膏、降糖药、蔬菜……好的，我这就给您记录。”3月13日上午9点，记者在武汉市青山区钢都花园122社区居民委员会看到，志愿者张英正在为有需求的社区居民进行认真详细地登记。
2月13日，张英被安排到青山区八吉府街社区当志愿者，负责4个村的村民摸排统计、宣传劝导等工作。“您好，我是社区党建办志愿者，您是否通过广播了解新冠疫情宣传、武汉对小区进行封闭管理、有没有在家量体温，体温正常吗……”每天上午8点半到下午5点半，张英要一个一个的给社区居民打电话询问。“大多数村民态度很好，也很理解我们的工作，但也有少数村民嫌我们每天打电话问同样的问题，态度有些不好。”张英说，呆在家里不能出门，时间长了，村民心里多少会有些烦燥，要理解。对村民进行耐心地安抚、解释后，还不忘嘱咐他们，非常时期，勤洗手，戴口罩，没有特殊事别外出。像这样的电话，张英每天要打70个，最多的一天打了80个电话。村民吴先生说，病毒无情，人有情，张英对我们说话都是细声细语，很温柔。如冬日的暖阳，让我们感到很温暖。
2月15号，张英接到学校通知可以就近下沉社区服务后，她通过房主联系上122社区书记王彦，通过自我介绍，有着志愿者经验的张英被编入社区保供组，负责疫情物资签收、帮助社区居民购买生活用品、药品等信息登记，同时还加入到社区物资搬运、送蔬菜上门等服务中。
“我老伴的降压药为什么还没到？太不像话了。”3月10日上午，社区张婆婆来到居民委员会质问张英。一问才知因采购员疏忽，张婆婆老伴的降压药漏买了，张英连忙安慰张婆婆，承诺今天一定为她买到降压药。下午，降压药就送到了张婆婆手中。“我知道你们工作忙、很辛苦。上午是我的态度不好，还是要感谢你们。”张婆婆道起歉来。对此，张英表示非常理解，生病了谁都着急。
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