今年春运出行,旅客最关心哪些问题?
据北京铁路客户服务中心值班主任耿岩介绍,网友拨打12306咨询比较多的是:列车时刻、余票查询、办理退票、改签业务和儿童票新版规定。在这里给大家分享快速查询的方法以及相关规定。
列车时刻、余票查询
打开铁路12306APP,在首页找到“时刻表”,点击进入后输入相应车次或车站,均可查询列车时刻信息。
余票查询也可以在铁路12306APP首页,输入出发站、到达站、出发日期,选择“查询车票”即可。
您也可以通过拨打12306客服电话,接通后对智能语音客服说“列车时刻查询”或“余票查询”,并按照智能语音助手的提示,回答相应问题,即可快速查询余票情况。
办理退票、改签业务
旅客使用电子支付方式,通过铁路售票渠道购买的电子客票,均可通过铁路12306APP或车站指定窗口,办理退票、改签手续。
今年春运,退票政策还有新变化。旅客分段购买的出发地至目的地间,可联程接续的多段车票,如因一段行程中的列车晚点或停运,后续联程的车票可一并办理退票并免收退票费。
儿童票新规
自2023年1月1日起,随同成年人乘车的儿童年满6周岁且未满14周岁的,应当购买儿童优惠票,年满14周岁应购买全价票。
每一名持票成年人旅客,可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车,超过一名时,超过人数应购买儿童优惠票,儿童年龄按乘车日期计算。
注意:儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同,其到站不得远于成年人车票的到站。
三招教你和智能客服对话
那么,如何高效通过智能客服获得想要的答复呢?
负责训练智能客服的“训练师”教大家三招,让大家拨打12306的时候,不再只会说“转人工”。
第一招:言简意赅
当您与智能客服沟通时,要尽量做到言简意赅,比如“儿童票怎么买?”“怎么退票?”“退票要多少手续费?”
第二招:各个击破
如果您有多个问题,可以逐个询问,比如说您正在前往长沙的列车上,忽然发现身份证丢失。这时您可以问“身份证丢失如何出站?”“如何办理临时身份证?”“遗失物品怎么寻找?”
第三招:稳扎稳打
如果您不知道该如何描述您要咨询的问题,您可以先笼统地描述问题,例如“退票”,然后智能客服会根据您的问题,为您筛选出相关的内容。您只需要仔细聆听,然后选择相应的内容即可。
当然,如果您的问题通过智能客服依然无法解决,可以直接对它说“转人工”,就可以直接转接人工座席服务啦!
12306客服电话,这样打更高效!你学会了吗?